Welkom bij ons retourbeleid! Bij Tafel Held Verkoop streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van hoogwaardige tafelspellen, kaartspellen en RPG’s. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, helpen we je graag met een soepel retour- of omruilproces.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Voorwaarden: Producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant (tenzij het product beschadigd of fout geleverd is)
  • Terugbetaling: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Onze retourvoorwaarden

We accepteren retouren van de meeste producten binnen 15 dagen na ontvangst, mits ze in nieuwe, ongebruikte staat zijn met alle originele verpakking en accessoires. Helaas kunnen we sommige producten niet accepteren voor retour:

  • Beschadigde spellen die specifiek als “beschadigd” of “geopend” zijn verkocht (zoals vermeld in onze menu-categorie “Beschadigde spellen”)
  • Spellen waarvan de verzegeling verbroken is (tenzij het product defect is)
  • Persoonlijk op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Lichaam van de e-mail:
Beste Tafel Held team,

Ik wil graag mijn bestelling met nummer [voeg hier je bestelnummer in] retourneren/omruilen.
Productnaam: [naam van het product]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden]
Gewenste oplossing: [terugbetaling, omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van je retourverzoek
  • Specifieke instructies voor het retourneren
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tafel Held Verkoop
1966 Wesselinusstraat
Beek, NL 6191SN

Tip: We raden aan een track & trace service te gebruiken voor je retourzending.

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), nemen we contact met je op over de verdere afhandeling.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour wordt je terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product).

Omruilen

Liever een ander product? Geef dit aan in je retourverzoek en we helpen je graag bij het vinden van een passend alternatief uit onze collectie:

  • Kaartspellen
  • Nieuw binnen
  • Partyspellen
  • RPG’s

Bij een omruiling ontvang je een verzendbevestiging zodra je nieuwe product onderweg is.

Speciale gevallen

Beschadigde of verkeerde producten

Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We sturen je kosteloos een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Pre-orders

Pre-orders kunnen geannuleerd worden tot het moment van verzending. Na verzending gelden de standaard retourvoorwaarden.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen met al je vragen over retouren en omruilingen. Neem contact op via [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.

Bedankt dat je kiest voor Tafel Held Verkoop – waar kwaliteitsspellen en tevreden klanten centraal staan!